作者：杨小蕾 从群基 金杜律师事务所证券部
律所知识管理
作为典型的知识密集型和服务型组织，律所应以“人才”和“知识”作为立足之本和服务之源。但随着社会的发展，在大型律师事务所，“铁打的营盘、流水的兵”已经成为一种常态。吸引和管理好人才、避免人才流失非常重要，但是建立并管理好律所的知识管理系统，对律所的基业长青而言，其重要性不言而喻。律所知识管理做的好，可以更好地提高律所的服务质量和服务效率，缩短信息检索时间、减少重复劳动，帮助律师“站在巨人的肩膀上”看得更远。
彼得•德鲁克曾指出，信息技术和互联网的发展对组织带来了革命性的影响。在这个互联网“颠覆”一个又一个传统领域的时代，法律服务作为一个古老传承的行业，如何应对“互联网+”时代下新的挑战和机遇，特别是互联网思维如何帮助我们突破知识管理一直以来面临的老大难问题，值得我们更深入的探索和持续性的思考。这里我们就“互联网+”时代下知识管理面临的挑战和机遇做了一些思考，供大家讨论。
“互联网+”时代的知识管理挑战
随着互联网和移动终端的普及，所谓互联网大数据时代已经到来，律所知识管理的建设与发展承载着多方机遇，但也面临着诸多挑战。在工作中，我们感受到的迫切问题集中体现在以下三点：
1.多
互联网消息源广阔，信息多而杂，随之而来的两方面问题也愈发显见：其一，在网络搜索平易化、便捷化与平等化的背景下，每个人都有自己的信息渠道和数据来源。不少第三方数据库建设得十分完善、精细，于是有意见认为，使用这类数据库已经足够支持日常工作，建立自己的知识管理智库似乎事倍功半。在此意义上，律所如何利用自身的知识管理形成集体性的知识优势成为了值得思考与探索的问题。其二，多样的庞杂信息对知识的辨别、筛选提出了更高的要求。每次查找信息，大量的时间浪费在阅读含金量较低甚至是过时的擦边资源中，需要自己不断甄别信息的真伪和有效性。
2.变
随着中国社会日新月异的发展，中国的立法机构不断推出新的法律法规，修改甚至废止旧的法律法规，法律法规的变化非常迅速。法律法规的变动呈现快速且复杂的样态，这涉及到知识管理工作框架构建后的更新与维护问题。如何捕捉变动资讯、如何应对变动资讯、如何避免冗赘以形成长久发展的、充满活力的知识管理系统？我们面临着这样的诘问。
3.密
网络越来越多的融入办公流程，信息安全问题与保密工作日益被重视起来。在知识管理的共享过程中，不少文件包含项目信息，这就涉及到客户隐私问题，如何在保证客户隐私不外泄的前提下整合、共享知识信息又为数据处理和系统建设提供了难题。同时，如何保证本所/本部门独有的资料的内部传播、保持组织单位甚至是律师个人的个体化竞争优势，也是我们应当给予关注的问题。
“互联网+”时代的知识管理的机遇
从知识管理的环节上来说，我们理解，知识管理包括知识研发、知识搜集、知识整理、知识分享和知识应用。最理想的状态下，知识管理应该要形成一个“应用——积累——分享——再应用”的良性可持续发展循环，这对律所和律师都将产生长期性的正向激励效应，他们将愿意积极使用知识管理系统，并对知识管理系统存在的问题进行反馈，促进知识管理系统的提高和改进。
根据个人体验，律所知识管理实际中经常面临的问题主要包括：知识搜集环节中如何让律师愿意分享自己的优质知识，而不会让知识管理成为律师的负担？知识整理和分享环节中如何更好地保护律所的know-how和客户的商业秘密？知识分享环节中如何让律师更加快捷便利高效的检索知识管理系统里的工作成果？“互联网+”时代下互联网思维和技术的进步为解决这些问题提供了新的机遇。
就我们理解，社会化的知识管理可以从最早的维基百科、百度百科、百度知道、搜狗问问、新浪爱问到目前很火的知乎，它们在说服并激励用户分享自己的优质知识方面似乎卓有成效。我们个人就经常在知乎平台上遇到一些令人拍案叫绝的回答和在法律专业上颇有深度的回复。我们注意到律所内的求助邮件经常能够收到热情而专业翔实的答复。如此看来，从来不缺少乐于分享自己优质知识的律师，缺少的应该是便于律师轻松分享知识的途径，而不会让本来在业务中已经极度繁忙的律师将知识管理视为自己业务之外的沉重负担。同时，求助邮件的答复也会沉淀最新并且紧密结合实践操作的法律知识。知识管理部可以考虑从邮件答复中自己整理沉淀的优质法律知识，经项目主管合伙人和部门合伙人同意认可后，上传到知识管理系统中去。
在知识搜集环节完成后，出于保护客户的商业秘密需要，我们需要对已有的文件进行加工整理。除了传统的人力之外，我们是否可以考虑聘请专门的IT工程师开发一种软件系统在保证知识不受损失的前提下对文件中涉及客户的商业秘密进行删除，相信互联网技术应该可以做到。但这又涉及到了知识和人才的跨界，在“互联网+”时代下，律所为了更卓有成效的开展知识管理工作，除了传统的法律人才外，还可以考虑聘请IT工程师和产品经理，以做互联网产品的理念对待律所的知识管理。
知识分享环节中，如何在保护律所know-how的前提下，让律师更加快捷便利高效的检索知识管理系统里的工作成果，这是一个不断权衡的过程。为有力地保护律所的know-how，首先要明确哪些内容是可以上传到知识管理系统，哪些内容是经过整理加工后经项目合伙人甚至部门合伙人同意后方可上传到知识管理系统，哪些内容是绝对不可以上传到知识管理系统。知识管理部应该要有具体方案和规定，如此方可有力的保护好律所的know-how。
总之，知识管理不可能一蹴而就，就像“互联网+”时代下所有互联网产品一样，需要与用户不断的进行互动、调试、纠错和改进。
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